01 加载与查询
页面加载慢，查询迟迟不出结果
进失球分布查询打不开、开着却一直空着，多半和网络、筛选条件、浏览器缓存这三处有关。按顺序试，每步之后回看一次结果。
首屏查询区很慢，一直在等
- 先看网络：同一时间关掉下载、视频和占用带宽的标签页，再刷新一次。
- 用 Ctrl+F5（Mac 上是 Cmd+Shift+R）强制刷新，跳过浏览器里存的旧文件。
- 换一个浏览器或开无痕窗口重试，能正常打开说明是本机缓存或扩展插件的影响。
- 常规宽带环境下，常用查询页平均 1.5 秒内出首屏属于正常；多次明显超过，记下访问页面和大致的发生时段。
查询能打开，但结果列表是空的
- 先确认顶部联赛标签：荧光绿高亮的那一个，就是当前正在看的联赛。
- 把比分区间、时段和主客场三个筛选依次放宽，很容易是条件收得太窄而恰好没有匹配记录。
- 进失球分布按区域、时段、主客场和比分区间四个维度查看，逐个维度单独试一遍，能快速找到是哪个条件卡住了结果。
筛选一切换就一直转圈
- 先停手，等当前请求结束后再点下一个筛选，连续快速点击容易让前后两次结果互相盖住。
- 回到 数据首页 重新进入查询区，比在原页反复刷新更干净。
- 仍然反复出现，记录当时选中的联赛与维度组合，一并反馈给支持团队。
02 联赛切换
换了联赛，数据和标题看起来对不上
多联赛同时开着的时候，最容易分不清哪块面板属于哪个联赛。用标签的文字和颜色两条线一起确认，比只看颜色可靠。
点了联赛标签，数据没变化
- 看标签本身：荧光绿高亮加中文联赛名，两样都在，说明切换已经生效。
- 再看面板标题，标题里的联赛名应与刚才点的标签一致；不一致就再点一次该标签。
- 切换时会保留原有的筛选条件，所以画面看起来相似，但数据已经换成新联赛的，可以挑一支熟悉的球队核对。
想同时对比几个联赛，加不进去
- 同屏最多可放 6 个联赛、切换 12 个数据维度，先看是不是已经占满。
- 占满时先移除一个当前不用的联赛，再添加新的，比反复点击更快。
- 对比时给每个联赛留同一个维度组合，读起来才不会串。
关闭页面再打开，之前的联赛不见了
- 刷新或重新进入后，联赛标签会回到默认顺序，重新点一次需要的联赛即可。
- 经常看的那几个联赛组合，把对应查询页收藏起来，下次一步到位，省掉反复筛选。
03 面板显示
面板显示不全，主客场和红黄牌看不清
主客场表现与红黄牌记录在同一块面板里切换查看，显示问题通常出在窗口尺寸、页面缩放或标签没点到位。
面板右侧被截掉，看不到完整数字
- 把浏览器缩放调回 100%，窗口最大化，再把页面刷新一次。
- 分屏或小窗口下浏览时，面板会按窗口宽度重新排布，拉宽窗口即可恢复。
- 接大屏展示时，先在电脑上确认版面完整，再切到大屏端，能少走一段弯路。
主客场和红黄牌切不过来
- 点击面板内的标签后，看标签文字是否变成高亮块，同时面板副标题也会跟着换。
- 键盘操作时用 Tab 键移到标签上，再按回车切换，焦点会有荧光绿描边。
- 切换后数据不变，多半是仍停在旧标签上，重新点一次并确认副标题。
截图或投屏后颜色发灰
- 检查系统里的夜间模式与护眼模式，这两项会把高亮色压暗。
- 投屏时选择原色或标准色彩模式，不用影院、暖色这类预设。
- 用于展示的截图尽量按屏幕原始分辨率截取，放大后再截图会糊掉数字。
04 大屏下载安装
大屏端资源下载与安装
安装包、分辨率适配包、图标组件包、使用手册和版本说明五类资源用途不同，取错一类就会出现画面偏移或图标缺失。先核对设备，再挑文件。
装完画面偏移、留黑边或图标缺失
- 确认屏幕实际分辨率。1920×1080、2560×1440、3840×2160 分别对应不同的适配包，选错就会拉伸或留边。
- 先装安装包，再叠分辨率适配包，顺序颠倒会让适配参数被前一步覆盖。
- 检查显示设置里的缩放比例，建议保持 100%，放大显示会让画面整体被推偏。
- 如果只是用浏览器全屏展示，不需要安装包，直接全屏并把窗口比例调至与屏幕一致。
- 图标缺失时补装图标组件包，装完重启一次展示窗口。
版本号和展区其他机器对不上
- 平台以赛季版本加功能增量包的方式迭代，当前主线为 4.x 系列，先对照版本说明确认手上一份属于哪一档。
- 同一个展区的大屏建议统一到同一版本号，避免图标组件包与安装包错位。
- 下载页每张资源卡都标了版本号、适用设备和文件大小，取之前比对一遍再决定。
安装前对照清单
05 收藏与最近访问
收藏的常用页面找不回来了
常用页面收藏和最近访问列表保存在本地浏览器，不依赖登录，所以换了设备或清了浏览数据就会消失。知道这一点，处理起来就简单了。
昨天收藏的页面今天不见了
- 回想这段时间是否清理过浏览数据、用过无痕窗口，或者换了一台机器。
- 这些情况都会让本地记录失效，重新点一次收藏按钮即可恢复，按钮会从“收藏本页”变成“已收藏”。
- 团队共用一台展示机时，建议固定用同一个浏览器和同一个账户配置。
点了收藏，按钮状态没变化
- 看按钮文字和圆点颜色是否同步改变，两者一起变才算成功。
- 浏览器禁用了本地存储时收藏不会生效，检查站点设置中是否允许保存数据。
- 状态正常但重新打开后仍在，说明本地保存没问题，剩下的只和浏览数据清理有关。
06 联络前准备
联系客服前，把这几个信息凑齐
同一类现象背后可能是好几个原因，把现场情况说清楚，支持同事就能跳过反复追问，直接判断问题在浏览器、网络还是设备侧。
- 设备型号 大屏一体机、笔记本或播放设备的型号，机身边框贴纸或系统信息里能查到。
- 系统版本 操作系统版本和浏览器版本，大屏端问题这两项是判断适配包是否对得上的前提。
- 所在页面 出现问题的页面名称，以及当时选中的联赛标签和数据维度。
- 问题现象 画面是空白、错位、卡住还是颜色异常，能截图就附一张完整屏幕截图。
- 复现方式 每次都能出现还是偶尔出现，做过哪些操作后会触发，按顺序写下来。
- 已试步骤 已经强制刷新、换浏览器或重装过哪一步，写明可以避免重复排查。
大屏端资源下载与安装相关的问题，请把设备型号和系统版本一起附上，这两项直接决定该取哪一档适配包。
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